Le teleconseiller est bien souvent la premiere voix qu'un client entend lorsqu'il contacte une entreprise. Ce metier, pilier de la relation client a distance, connait une demande soutenue en France avec des milliers de postes a pourvoir chaque annee dans les centres d'appels, les services apres-vente et les plateformes de televente. Pourtant, face au volume de candidatures que recoivent les recruteurs de ce secteur, un CV generique ne suffit plus. Pour faire la difference, votre document doit parler le langage du metier : metriques de performance, outils CRM et competences de communication telephonique. Commencez par explorer nos exemples de CV pour le secteur commerce et vente afin de trouver l'inspiration adaptee a votre domaine.
Pour rediger un CV de teleconseiller performant, structurez-le autour de quatre piliers : une accroche qui resume votre experience et vos resultats, des descriptions de poste chiffrees (appels par jour, taux de resolution, satisfaction client), vos competences techniques et relationnelles, et votre maitrise des outils du secteur. Ce guide vous livre un exemple complet, la liste des competences recherchees et des conseils concrets selon votre type de mission. Vous pouvez des maintenant creer votre CV teleconseiller optimise en quelques minutes grace a l'IA conversationnelle de Resumory.
CV Teleconseiller
Yasmine Belkacem
Teleconseilere / Chargee de Clientele
Teleconseilere avec 5 ans d'experience en centre d'appels et service client. Specialisee dans la gestion des appels entrants et sortants, la fidelisation et la vente additionnelle par telephone. Excellente maitrise des outils CRM et des scripts de vente.
- Chargee de ClienteleOrange - Centre Relation Client, Strasbourg03/2022
- Gestion de 60 a 80 appels entrants par jour sur les offres mobiles et internet
- Taux de satisfaction client de 96% mesure par enquete post-appel
- Vente additionnelle d'options et de services : objectif atteint a 130%
- Formee au traitement des reclamations complexes (niveau 2)
- Teleconseilere CommercialeTeleperformance - Site de Strasbourg01/2020 - 02/2022
- Campagnes d'appels sortants pour SFR : 45 ventes par semaine en moyenne
- Meilleure teleconseilere du plateau pendant 3 mois consecutifs (Q4 2021)
- Equipe de 30 teleconseillers, coaching des nouveaux arrivants
- Teleconseilere (CDD)Armatis - Strasbourg03/2019 - 12/2019
- Prise d'appels pour le compte d'EDF : information, facturation, reclamations
- Duree moyenne de traitement (DMT) de 4 min 30, sous l'objectif de 5 min
- Saisie et mise a jour des donnees clients dans le CRM Salesforce
- BTS Negociation et Digitalisation de la Relation ClientLycee Rene Cassin - Strasbourg09/2017 - 06/2019
Specialisation relation client a distance
- Francais - Langue maternelle
- Arabe - Langue maternelle
- Anglais - B1 (intermediaire)
- Podcasts
- Benevolat associatif
- Cuisine du monde
- Patience
- Eloquence
- Resistance au stress
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Exemple de CV Teleconseiller
Voici un exemple complet et realiste de CV teleconseiller, que vous pouvez adapter a votre propre parcours. Chaque rubrique est pensee pour repondre aux attentes specifiques des responsables de plateaux et des recruteurs de centres d'appels.
Camille Moreau
Teleconseillere — Relation Client a Distance
[email protected] | 06 23 45 67 89 | Nantes (44)
LinkedIn : linkedin.com/in/camille-moreau-rc
PROFIL
Teleconseillere experimentee avec 2 ans d'experience en centre d'appel
specialise dans le secteur des telecommunications. Gestion de 80 a 100
appels entrants par jour avec un taux de resolution au premier contact
de 87 %. Reconnue pour mon ecoute active, ma patience et mon sens du
service, dans un environnement a forte cadence.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Teleconseillere — Service Client | Armatis, Nantes
Mars 2024 — Present
- Gestion de 80 a 100 appels entrants par jour (information,
reclamations, suivi de commandes) pour un operateur telecom
- Taux de resolution au premier contact de 87 %, contre 78 %
en moyenne sur la plateforme
- Score de satisfaction client (CSAT) de 93 % sur les enquetes
post-appel
- Duree moyenne de traitement (DMT) maintenue a 4 min 15,
conforme a l'objectif plateau
- Formation de 3 nouveaux teleconseillers sur les scripts
d'appel et les procedures d'escalade
Teleconseillere — Televente | Webhelp, Nantes
Septembre 2022 — Fevrier 2024
- Prospection telephonique en appels sortants (50 a 70 appels/jour)
pour la vente de contrats d'assurance habitation
- Atteinte de 115 % de l'objectif de vente mensuel sur 12 mois
consecutifs
- Traitement des objections et closing telephonique avec un taux
de transformation de 18 %
- Saisie et mise a jour des fiches clients sur Salesforce CRM
- Participation a l'amelioration du script de vente, ayant
contribue a une hausse de 8 % du taux de conversion de l'equipe
FORMATION
BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Lycee Livet, Nantes — 2020-2022
Baccalaureat STMG, option Mercatique
Lycee Clemenceau, Nantes — 2020
COMPETENCES
- Communication telephonique - Ecoute active et reformulation
- Gestion du stress - Salesforce, Zendesk, Freshdesk
- Genesys Cloud (telephonie) - Techniques de vente a distance
- Traitement des objections - Saisie rapide (55 mots/min)
LANGUES
Francais : langue maternelle | Anglais : B1 (conversationnel)
Espagnol : A2 (notions)
Pourquoi cet exemple fonctionne. Le profil de Camille illustre les bonnes pratiques d'un CV teleconseiller reussi. L'accroche condense en quatre lignes son experience, son volume d'appels quotidien et son principal indicateur de performance. Les descriptions de poste ne se limitent pas a des listes de taches : elles integrent des metriques concretes (DMT, CSAT, taux de resolution, objectif de vente) qui permettent au recruteur de mesurer immediatement la valeur de la candidate.
Les metriques font la difference. Dans un centre d'appel, tout se mesure. Un CV qui mentionne "gestion des appels" sans chiffre ne dit rien de votre efficacite. A l'inverse, "87 % de resolution au premier contact" ou "115 % de l'objectif de vente" positionne le candidat parmi les performants. Si vous n'avez pas encore ces chiffres, demandez-les a votre superviseur ou estimez-les en vous basant sur les objectifs de votre plateau.
Le choix des outils. Nommer les logiciels utilises (Salesforce, Zendesk, Genesys Cloud) rassure le recruteur sur votre capacite a etre operationnel rapidement. Ces mots-cles sont aussi detectes par les logiciels ATS qui filtrent les candidatures avant la lecture humaine.
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Les Competences Indispensables d'un CV Teleconseiller
Les recruteurs de centres d'appels evaluent votre candidature sur un equilibre entre competences relationnelles, competences techniques et indicateurs de performance. Voici les dix competences les plus recherchees sur un CV teleconseiller.
Competences de communication
La relation telephonique exige des aptitudes specifiques que l'on ne retrouve pas dans d'autres formes de vente ou de service :
- Elocution claire et rythme adapte : articuler, moduler son debit et son intonation pour maintenir l'attention de l'interlocuteur
- Ecoute active : laisser le client s'exprimer, reformuler sa demande pour confirmer la comprehension
- Empathie telephonique : transmettre de la bienveillance et de la reassurance sans le support du langage corporel
- Diplomatie et gestion de l'agressivite : desamorcer les situations tendues avec calme, sans perdre le fil de la procedure
Competences techniques
La maitrise des outils est un critere eliminatoire dans de nombreux centres d'appels :
- Logiciels CRM : Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics — pour la gestion des fiches clients et le suivi des interactions
- Logiciels de telephonie : Genesys Cloud, Avaya, Diabolocom — pour la gestion des appels, le routage et les transferts
- Saisie rapide et bureautique : capacite a renseigner les systemes en temps reel tout en maintenant la conversation
- Respect des scripts et des procedures : suivre les trames de traitement tout en personnalisant l'echange
Competences commerciales
Pour les profils orientes televente, des competences de vente a distance sont attendues :
- Argumentation et traitement des objections : reformuler les freins du client en arguments positifs
- Closing telephonique et upselling : conclure la vente et proposer des offres complementaires de maniere naturelle
Pour approfondir les techniques de vente et decouvrir un profil davantage oriente terrain, pensez a voir notre modele de CV commercial pour la vente B2B.
Les indicateurs de performance a connaitre
Integrer ces KPI dans votre CV demontre votre maitrise du metier :
- Nombre d'appels par jour : volume traite en entrants ou sortants (generalement entre 50 et 120)
- DMT (Duree Moyenne de Traitement) : temps moyen passe sur chaque appel, objectif inclus
- Taux de resolution au premier contact (FCR) : pourcentage d'appels resolus sans rappel
- NPS / CSAT : scores de satisfaction et de recommandation client
- Taux de transformation : pour les profils televente, pourcentage d'appels convertis en ventes
Adapter votre CV selon le Type de Mission
Tous les postes de teleconseiller ne se ressemblent pas. Selon que vous visez un poste en service client, en televente ou en support technique, l'accroche, les competences mises en avant et le vocabulaire de votre CV doivent changer. Voici comment adapter votre candidature a chaque contexte.
Service client (appels entrants)
C'est la mission la plus repandue. Vous recevez les appels de clients qui ont une question, un probleme ou une reclamation. Votre CV doit valoriser votre patience, votre capacite de resolution de problemes et votre connaissance produit. Mentionnez votre taux de resolution au premier contact et votre score de satisfaction client. L'accroche peut ressembler a : "Teleconseiller avec 3 ans d'experience en service client entrant, taux de resolution FCR de 85 %."
Televente (appels sortants)
En televente, vous etes a l'initiative de l'appel. Le recruteur cherche un profil commercial capable de prospecter, argumenter et conclure. Mettez en avant vos taux de transformation, votre pourcentage d'atteinte des objectifs de vente et vos techniques de closing. L'accroche ciblera la performance : "Televendeur ayant atteint 120 % de l'objectif commercial sur 8 mois consecutifs."
Support technique
Le support technique exige des competences de diagnostic et de pedagogie. Votre CV doit montrer que vous savez identifier un probleme, guider le client pas a pas vers la solution et escalader les cas complexes. Mentionnez les produits ou systemes que vous maitrisez et vos certifications techniques eventuelles.
Recouvrement
La mission de recouvrement demande un equilibre entre fermete et diplomatie. Votre CV doit refleter votre capacite a negocier des echeanciers, a suivre des dossiers sur la duree et a respecter le cadre legal. Le vocabulaire du secteur (relance amiable, mise en demeure, suivi d'echeancier) doit apparaitre naturellement.
Relation client B2B
En B2B, le teleconseiller s'adresse a des professionnels. Le vocabulaire est plus formel, la connaissance sectorielle est attendue et la prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain constitue souvent l'objectif. Insistez sur votre comprehension de l'environnement professionnel vise et sur votre capacite a qualifier les leads.
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CV Teleconseiller Debutant : Comment se Lancer
Le metier de teleconseiller est l'un des plus accessibles du marche de l'emploi en France. De nombreux centres d'appels recrutent sans diplome specifique, a condition que le candidat possede une bonne aisance a l'oral et un reel sens du service. Si vous debutez, votre CV doit compenser l'absence d'experience directe en mettant en lumiere vos competences transferables.
Des competences deja acquises
Tout poste impliquant un contact humain vous a deja prepare au metier de teleconseiller. Un job etudiant en restauration vous a appris a gerer la pression et les demandes simultanees. Une experience d'accueil en magasin vous a familiarise avec l'ecoute client. Un emploi de caissier vous a entraine a la gestion de conflits et a la rigueur. N'hesitez pas a decouvrir notre exemple de CV caissier si ce parcours vous correspond.
Ce que les recruteurs veulent voir
Meme sans experience en centre d'appel, vous pouvez valoriser :
- Aisance a l'oral : mentionnez toute experience ou activite qui demontre votre qualite d'elocution (theatre, radio associative, animation)
- Maitrise informatique : la saisie rapide et l'aisance avec les interfaces logicielles sont des atouts concrets
- Disponibilite horaire : les centres d'appels fonctionnent souvent en horaires decales, le soir et le week-end. Mentionner votre flexibilite est un vrai avantage
- Capacite d'adaptation : montrez que vous apprenez vite en citant un exemple concret (nouvelle procedure maitrisee en un temps record, nouveau logiciel pris en main rapidement)
Formations courtes pour renforcer votre profil
Un BTS NDRC (Negociation et Digitalisation de la Relation Client) reste la reference du secteur. Mais des formations plus courtes existent : le Titre Professionnel de Conseiller Relation Client a Distance, les certifications en relation client ou les MOOC dedies a la communication telephonique. Ces diplomes et certifications, meme obtenus en quelques semaines, ajoutent de la credibilite a une candidature debutante.
FAQ — CV Teleconseiller
Faut-il un diplome pour devenir teleconseiller ?
Non, le metier de teleconseiller est accessible sans diplome obligatoire. De nombreux centres d'appels recrutent sur la base de l'aisance a l'oral, de la motivation et de la capacite a suivre une formation interne. Cela dit, un Bac, un BTS NDRC ou un Titre Professionnel Conseiller Relation Client a Distance constitue un avantage pour acceder a des postes mieux remuneres ou evoluer plus rapidement vers des fonctions de superviseur.
Comment mentionner les metriques sur un CV teleconseiller ?
Integrez vos indicateurs de performance directement dans les descriptions d'experience, plutot que dans une section separee. Par exemple : "Gestion de 90 appels entrants par jour, taux de resolution au premier contact de 85 %, DMT de 4 min 30." Ces chiffres ont bien plus d'impact que des formulations vagues comme "bonne gestion des appels". Si vous ne connaissez pas vos metriques exactes, rapprochez-vous de votre superviseur ou basez-vous sur les objectifs du plateau.
Faut-il mentionner la resistance au stress sur son CV ?
Oui, a condition de le formuler de maniere positive et professionnelle. Plutot que "resistant au stress", ecrivez "gestion efficace de situations complexes dans un environnement a forte cadence" ou "maintien de la qualite de service en periode de pic d'appels". Ces formulations montrent la competence en action, sans donner l'impression que le stress est un probleme a surmonter.
Le teleconseiller est-il un bon tremplin de carriere ?
Le metier offre de reelles perspectives d'evolution. Apres 1 a 3 ans d'experience, un teleconseiller peut acceder a des postes de superviseur d'equipe, de responsable de plateau, de formateur interne ou de charge de qualite. Certains evoluent aussi vers des fonctions commerciales B2B ou vers la gestion de la relation client digitale. Mentionner cet objectif d'evolution sur votre CV montre au recruteur que vous etes engage sur le long terme.
Passez a l'action : creez votre CV teleconseiller
Un CV teleconseiller convaincant repose sur trois piliers : des competences de communication clairement identifiees, des metriques de performance qui prouvent votre efficacite et une adaptation fine au type de mission que vous visez. Le teleconseiller est la voix de l'entreprise aupres de ses clients. Votre CV doit incarner cette meme qualite : clarte, professionnalisme et precision.
Le marche de l'emploi reste favorable pour ce metier, avec un salaire moyen situe entre 1 750 et 1 960 euros bruts mensuels selon l'experience et le secteur, et de nombreuses opportunites d'evolution. Pour aller plus loin dans la redaction de votre candidature, vous pouvez consulter notre guide complet de redaction de CV ou choisir parmi nos modeles de CV professionnels pour trouver une mise en page adaptee a votre profil.
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